GreenBiz.vn - Khi những nỗ lực của BP sau sự kiện một dàn khoan nổ tung và tràn dầu nghiêm trọng trên vịnh Mexico chưa thấy dấu hiệu của sự thành công, tập đoàn dầu lửa hàng đầu thế giới này lại vừa đưa ra thông điệp “Chúng tôi sẽ khắc phục được sự cố” và “Chúng tôi sẽ làm đúng” qua một quảng cáo trên báo.
>> BP xin lỗi qua các phương tiện thông tin đại chúng
Từ cuối tháng 5, công ty này đã bắt đầu chiến dịch quảng cáo trên các tờ báo lớn như The New York Times, Wall Street Journal, USA Today và Washington Post cũng như trên các tờ báo địa phương thuộc các bang xung quanh vịnh Mexico. BP đưa những đoạn quảng cáo nhỏ về những nỗ lực dọn sạch dầu trên vịnh Mexico và cách liên lạc với người phát ngôn của BP.
Quảng cáo của BP trên thời báo Times gồm hình ảnh những người công nhân trên thuyền cứu hộ đang đặt hàng rào trên biển cùng với những dòng chữ : “Chúng tôi sẽ khắc phục được sự cố. Chúng tôi sẽ làm đúng” và “BP sẽ tiếp tục chịu trách nhiệm hoàn toàn cho việc dọn dẹp dầu tràn” và giải thích những nỗ lực của công ty đang làm và xác nhận “khi dầu lan đên bờ biển, hàng nghìn người đã chờ sẵn ở đây sẵn sàng dọn dẹp dầu.”
Khủng hoảng hình ảnh thương hiệu
Như nhiều dự đoán trước đó, sự cố tràn dầu đã đẩy BP vào một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng cả về tài chính và hình ảnh thương hiệu. Bên cạnh các cuộc điều tra của Chính Phủ Mỹ và những nỗ lực không thành trong việc chặn dầu tiếp tục rò rỉ, nhiều báo cáo cho rằng BP đã ngăn cản nhà báo tiếp cận thông tin trong nhiều khu vực. Nhiều báo đã đưa phóng viên đến nơi rò rỉ dầu để mang đến người đọc nhưng hình ảnh rõ hơn về nơi tràn dầu và hậu quả khủng khiếp do sự cố này gây ra.
Nỗ lực của BP không chỉ dừng lại ở những trang quảng cáo trên báo. Công ty này đang làm việc với công ty truyền thông Brunswick và chỉ định bà Anne Womack-Kolton, cựu phát ngôn viên cho phó tổng thổng Dick Cheney dưới thời George W. Bush, làm người điều hành chiến dịch quan hệ truyền thông tại Mỹ cho BP.
Theo ông Chris Gidez, giám đốc quản lý khủng hoảng của công ty Hill & Knowlton (thuộc tập đoàn WPP) và là cựu giám đốc PR của công ty Texaco và Chevron, khi BP còn chưa chặn được sự rò rỉ dầu, những gì công ty nói hay ai nói bây giờ cũng không có nhiều ý nghĩa lắm. Những chiến dịch PR và quảng cáo tốt nhất cũng không thể làm lu mờ những video quay trực tiếp cạnh dầu lan đang được chiếu đi khắp nơi. Ông cho rằng PR, quảng cáo, hoạt động cộng đồng, truyền thông xã hội sẽ không giúp BP giải quyết được vấn đề này.
Vẫn chưa thuyết phục
Bà Careen Winters, giám đốc truyền thông của tập đoàn Interpublic phát biểu rằng thời điểm quảng cáo là bất hợp lý khi tất cả công sức và tiên bạc BP đã dùng để đẩy mạnh thương hiệu và xây dựng danh tiếng trước đây đã đổ sông đổ bể. Không chỉ có vấn đề thời điểm của quảng cáo, sự khẳng định sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm của BP không gây được sự tin tưởng trong công chúng.
Cũng theo bà Winters, BP cần phải cư xử hợp tình hợp lý với những người dân chịu ảnh hưởng tại vịnh Mexico và nên quảng cáo và truyền thông trên các kênh khác nữa.
Những ngôn ngữ sử dụng trong đoạn quảng cáo là điều mọi người muốn nghe tại thời điểm khi vừa xảy ra sự cố. Giờ đây, mọi người sẽ chỉ tin khi nhìn thấy hành động cụ thể và kết quả ngăn chặn rò rỉ dầu của BP.
BP sẽ còn gặp nhiều khó khăn trong việc thuyết phục mọi người khi mà CEO của BP, ông Tony Hayward đã lên truyền hình và phát biểu rằng sự cố tràn dầu không phải của BP. Theo nhiều người, đó không phải là dấu hiệu của sự hối lỗi. Bước đi sai lầm này của BP khiến cho những nỗ lực sau này để cứu hình ảnh BP trở nên khó khăn hơn. Có lẽ BP không thể nghĩ đến việc xây dựng lại danh tiếng cho đến khi việc ngăn chặn dầu rò rỉ được hoàn tất.
Quang Minh (Theo AdAge)